你为什么会失去你的用户?

行业动向  2016-08-24 11:40   3738 用户

其实我是个很念旧的人,不到万不得已的时候,是不愿意换已经用惯的东西,就比如APP。

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小编手机里的很多APP都是从换了手机就一直常驻的,但是我曾经用过一款看漫画的APP,卡顿、闪退、打不开等故障层出不穷,并且从未改善过,这些我还都是可以忍受的。直到有一天这款软件升级,我手贱的点了升级安装,然后我就把它卸载了。为什么呢?因为我的账号登录不上去,登录不上去就意味着我一直追的漫画,收藏的超多漫画都不见了,那么多的漫画我不可能一一记住名字,因为没有线下客服,我只好求助于线上客服,却只能一直和自动回复对话,好在机智如我,搜到了他们的微博,看到他们的微博还在更新我就放心的私信了好几下,仍然无果,没人回复我。是的,我终于失去了这些陪我度过闲暇时光的漫画,而这款APP,也失去了我这个使用长达两年的忠实用户。

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曾经的小编一直不能理解有些产品理念那么好怎么会衰败,直到经历了这款漫画APP对我心灵的浩劫,我才知道前浪为什么会被拍在沙滩上。从企业的根本角度来讲,产品的推出是为了盈利,从用户的角度来讲,使用的产品要为我带来身或心的效益,利益共同体是企业与用户“情投意合”的根本原因。

我曾向一位在应用性能管理方面从业的老师请教过,为什么这种APP的用户体验度极低,这位老师和我说:“每一个光辉灿烂的产品都经历过从0到1,0的概念是什么都没有,可能工作人员一只手就能数的过来,你也要体谅它的苦不堪言是不是?“后来,我有好好的琢磨一下,这款漫画APP之所以会被我使用这么久,也不全是我念旧的原因,比如它的分屏、分类以及加载动画,甚至还有一些小的开发玩笑都很吸引我,不能否认这是一款极富新意的APP。但正是这款新意满满的应用,被我彻底抛弃了。

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很多企业都忘了做产品的初衷是为了服务用户,一味地创新,把重点放在让用户获得利益确实能博人眼球,但忽略用户体验,注定会失去核心人群,产品也就慢慢的崩溃瓦解。一直都听服务业在高喊“顾客是上帝”,却从未听过哪家的产品对用户表白心意的,也可能是他们太过含蓄,或者怪我没长顺风耳。用户体验上,线下的榜样是海底捞,线上是10086。

小编作为用户,在这里真诚的劝告各位产品,用户不要求你天天对我点头哈腰,只要出了问题有人能来为我合理的解决,以后尽量减少类似问题的发生即可。如果产品并不知道自己哪里有问题,或者还在为自己存在的问题埋头苦干找不到出路,这时候要听妈妈的话“生病了要看医生的”。应用性能管理(APM)已经不是新话题了,在国外早已成熟,近几年随着各路APP的崛起,以及H5掀起的浪潮,APM在国内也很火热,对于不知道为什么“生病”,或者不知道怎么治“病”的,可以向专做APM的公司寻求帮助。

一款产品的开始没有深厚经验的积累,确实会做的很吃力,有时候一味地向前看并不是好事,尤其是在开始的时候。产品就像人一样,没有十全十美的,成功都不易,尽量完善自己才是正道。经常回头看看自己走过的那些路,路上让自己崴过脚的坑,是否填上了,填上的再过去踩踩,别因为自己的疏忽或者偷懒变成豆腐渣工程,没填上的赶紧过去看看那个坑什么样,再想想当时自己崴的有多疼,把它填上吧,谨防后患。

最后,希望每一个产品都很友好,善待用户;希望每一位用户都能为还在迷途的产品君指点迷津,对还尚有不足的他们多一点耐心。


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自己选择的远方,爬着也要走完...

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